フィーチャーフォン向け 「LoV3.net」をご利用いただいていたお客様への誤請求に関するお詫びとご返金対応について
2017年9月30日にサービスを終了したフィーチャーフォン向け公式モバイルサイト「LoV3.net」につきまして、サービス終了前に有料会員登録を解除されていないお客様に対して、サービスが終了した2017年10月1日以降の月額利用分の請求が発生していることを確認いたしました。
今回の誤請求により、会員のお客様へ多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことが起こらぬよう再発防止に万全を期してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
誤請求の確認を受けて、弊社において有料会員登録の解除を行うとともに、対象のお客様には誤請求の対象額をご返金させていただきます。
対象のお客様には、大変お手数をおかけいたしますが、以下詳細をご確認の上、ご返金のお手続きをお願い申し上げます。
■対象となるお客様
2017年9月30日までに、お客様ご自身で「LoV3.net」の有料会員登録を解除されていないお客様
■ご利用料金の確認方法
【NTT docomoをご利用の場合】
[iMenu]→[お客様サポート]→[料金確認・診断]→[料金の確認・お支払い]→[ご利用料金の確認]
【auをご利用の場合】
[auポータルトップからログイン]→[au IDトップ]→[auかんたん決済メニュー]→[ご利用明細]
【Softbankをご利用の場合】
端末の「Y!」ボタン→[設定・申込]→[利用料金の確認]→［オンライン料金案内]
※「LoV3.net」からスマートフォン向け「LoV4.net」へ引き継ぎをされたお客様は、誤請求の対象ではございません。
■有料会員登録の解除およびご返金金額について
キャリアにより有料会員登録解除日が異なります。
2017年10月以降の誤請求額につきましては、各キャリアの登録解除日に応じてご返金いたします。
【NTT docomoをご利用の場合】
・登録解除予定日 2017年12月末
・ご返金金額 972円(税込)
【auをご利用の場合】
・登録解除日(解除済) 2017年11月末
・ご返金金額 648円(税込)
【Softbankをご利用の場合】
・登録解除予定日 2017年12月末
・ご返金金額 972円(税込)
お客様には、多大なご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
■申請におけるご注意
・2017年9月末日時点でLoV3.netの有料会員登録を解除されていないお客様が対象となります。
・返金申請については、個別にご返信を行っておりません。
・銀行口座へのご返金をもって、対応完了のご連絡に代えさせていただきます。
・申請内容確認のため、弊社よりご連絡差し上げる場合がございます。メール受信拒否設定を行なっている場合は、設定を解除するか square-enix.com をドメイン指定解除してください。
※返金申請フォームが表示されないお客様について
お客様のご利用機種により、エラー等が表示され、返金申請フォームへ遷移できない場合がございます。その際は、以下の「メールで申請する」リンクを押下し、「入力必須項目」を記載のうえご連絡ください。
◆入力必須項目
件名：LoV3.net返金申請
本文：
・NESiCA ID
・「LoV3.net」に登録していたプレイヤーネーム
・EZ番号(※auをご利用されている方はこちらをご記入ください。)
・銀行名
・支店名
・支店番号
・口座種別
・口座番号
・口座名義(漢字)
・口座名義(カナ)